Kargo & Teslim Süreci

1. Siparişin Hazırlanması

   • Tüm ürünlerimiz kişiye özel üretim olup, sipariş onayından sonra üretim, kalite kontrol ve ambalaj aşamaları başlar.

   • Üretim ve kargoya hazırlanma süresi ortalama 1 hafta (7 takvim günü) olarak öngörülmektedir. Bu süre; yoğun dönemler, tedarikçi gecikmeleri, resmi tatiller veya özel onay süreçlerine göre değişebilir.

   • Eğer tasarım onayı veya ekstra kişiselleştirme (ölçü, renk, özel montaj notu vb.) gerekiyorsa, siparişinizin işleme alınması için ek onay talep edebiliriz; bu durumda hazırlık süresi uzayabilir.

2. Kargoya Verilme ve Takip

   • Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ve/veya SMS ile kargo takip numarası gönderilir. Site hesap sayfanızdan da gönderi durumunu takip edebilirsiniz.

   • Kargoya verildikten sonra standart iç teslimat süreleri bölgeye göre değişmekle birlikte genelde 1–3 iş günü içinde teslimat gerçekleşir; uzak veya ilçelere teslimatlar biraz daha uzun sürebilir.

   • Siparişin kargoya verildiği tarih, kargo firması tarafından sağlanan “kargoya teslim” tarihidir. Bu tarih üretim süresinin sonunu ifade eder; teslimat süresi kargo firmasının transit süresine bağlıdır.

3. İmza ve Teslimat

   • Değerli ve kırılgan ürünler olması nedeniyle teslimatta imza gereklidir. Alıcının yokluğu durumunda kargo şirketinin prosedürlerine göre komşuya bırakma veya yeniden teslimat seçenekleri uygulanabilir.

   • Paket teslim alındığında lütfen dış ambalajı gözden geçiriniz; görünür hasar varsa teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tutanağı tutturunuz.

Kargo Ücretleri ve Koşulları

Ücretsiz Kargo

• Türkiye içindeki tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.

• Promosyonlar ve özel kampanyalar kapsamında teslimat koşulları farklılık gösterebilir.

• Ücretsiz kargo uygulaması, sipariş ödeme onayı alındığı anda otomatik olarak devreye girer.

Ücretlendirme

• Normal şartlarda kargo ücreti alınmaz.

• Ancak aşağıdaki durumlarda ek ücret uygulanabilir:

  • Aşırı ebatlı/özel ambalaj gerektiren ürünler (örneğin çok büyük avizeler)

  • Uzak veya ulaşımı zor bölgeler için ek teslimat ücreti

  • Ekspres/öncelikli teslimat talepleri (müsaitlik durumuna göre)

  • Yurtdışı teslimatlar: Gümrük vergileri, KDV ve diğer ithalat masrafları alıcıya aittir. Uluslararası kargo süreleri ve maliyetleri değişkenlik gösterebilir; bu tür siparişlerde ayrıca bilgilendirme yapılır.

Kargo Firmaları ve Sigorta

• Gönderimler, güvenilir ve anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılır.

• Kırılgan ve değerli ürünler özenle paketlenir, ek koruma malzemeleri kullanılır.

• Talep edilmesi halinde, nakliye sigortası opsiyonel olarak ek ücret karşılığında sunulur. Sigorta tercih edilirse, hasar veya kayıp durumlarında tazminat süreci daha hızlı sonuçlanır.

Teslimat Problemleri, Hasar, İade, İptal ve Kayıp Durumları

• Hasarlı / Eksik Teslimat

  • Paketi teslim alırken ambalajda gözle görülür hasar varsa: kargo görevlisine hasar/eksik tutanağı tutturun ve tutanağın bir kopyasını lütfen bize iletin.

  • Paketi açtıktan sonra ürünün kırık, eksik veya yanlış gönderildiğini tespit ederseniz: en geç 48 saat içinde bize bildirin ve aşağıdaki materyalleri gönderin:

    • Paket üzerindeki kargo etiketi fotoğrafı

    • Ambalajın dış hasarına ait fotoğraflar

    • Ürünün hasarlı parçalarının yakın çekim fotoğrafları/video

    • Sipariş numarası ve teslim tarihi

  • Bu belgeler alındıktan sonra durumu hızla inceleyip; onay halinde yeniden gönderim, parça değişimi ya da iade/ücret iadesi seçeneklerinden birini uygulayacağız.

• İade ve İptal (Kişiye Özel Ürünler)

  • Ürünler kişiye özel üretildiği için genel iade politikası sınırlıdır:

    • İptal: Siparişiniz üretime geçirilmeden önce (ödeme onayı sonrası fakat üretim başlamadan önce) siparişi iptal edebilirsiniz. Üretim başladıktan sonra iptal talepleri kabul edilmeyebilir veya üretim maliyetine göre kesinti uygulanabilir.

    • İade: Kişiye özel üretilen ürünler ancak hasarlı, kusurlu veya yanlış üretilmiş ise iade/yeniden üretim kapsamında değerlendirilir. Kullanıcı kaynaklı beğenilmeme, renk tonu beklenti farklılığı gibi sebeplerle iade kabul edilmez.

  • İptal veya iade talepleriniz kabul edilirse, iade prosedürü ve geri ödeme süreci (banka/ödeme sağlayıcısına bağlı olarak) genelde 7–14 iş günü içinde tamamlanır.

• Kayıp / Teslim Edilmedi Durumları

  • Kargo takiplerinde “teslim edildi” görünmesine rağmen ürünü teslim almadıysanız: öncelikle komşularınızı/varsa apartman güvenliğini kontrol edin, ardından bizimle iletişime geçin. Biz de kargo firması ile resmi soruşturma başlatacağız.

  • Kargo firması ile araştırma süreci tipik olarak 7–21 iş günü arasında sürebilir. Soruşturma sonucuna göre; ürünün bulunamaması halinde yeniden gönderim veya tam para iadesi yapılır.

• Sorumluluk ve Önemli Notlar

  • Teslimat sırasında oluşabilecek hasarların tespiti için ambalajın atılmaması önemlidir; kargo firması veya sigorta sürecinde orijinal ambalaj talep edilebilir.

  • Adres hatalarından kaynaklı teslimat sorunlarında (müşteri yanlış adres vermişse) ekstra gönderim maliyetleri müşteri sorumluluğundadır. Adres değişikliği taleplerini kargoya verilmeden önce mutlaka bizimle paylaşın.

  • İstisnai durumlar (şiddetli hava koşulları, doğal afet, grev vb.) teslimat sürelerini etkileyebilir; bu gibi durumlarda bilgilendirme yapılacaktır.